Política de privacidad

Última actualización: octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de esta web es BCREMAPS (titular identificado en el aviso legal). Para consultas relacionadas con la privacidad puedes escribir a [email protected].

2. Datos personales que podemos tratar

Según el uso de la web y los servicios solicitados, podemos tratar los datos que facilites al contactar con nosotros, como nombre, teléfono, correo electrónico, contenido de la consulta y datos del vehículo necesarios para gestionar una solicitud de servicio.

Si eres cliente y utilizas el área de clientes, también tratamos tu nombre de usuario y correo electrónico, tu contraseña (protegida mediante cifrado), los datos de tus vehículos (marca, modelo, matrícula y, en su caso, número de bastidor), el historial e informe de cada trabajo y los archivos asociados (por ejemplo, el archivo original de la centralita y el archivo modificado).

Si utilizas la app BcRemaps para Android, se tratan además los datos que se explican en el apartado «La app BcRemaps para Android».

También pueden tratarse datos técnicos de navegación y seguridad, como la dirección IP o identificadores en línea, cuando proceda y de acuerdo con la normativa aplicable.

3. Finalidades del tratamiento

• Responder consultas y solicitudes de información.
• Preparar presupuestos y gestionar los servicios solicitados.
• Coordinar citas y comunicaciones relacionadas con los trabajos.
• Crear y gestionar tu cuenta en el área de clientes y permitirte consultar tus vehículos, trabajos e informes y descargar tus archivos.
• Enviarte correos de servicio: bienvenida y creación de contraseña, recuperación de contraseña y aviso de trabajo finalizado.
• Si usas la app y lo activas, avisarte en el móvil de cada cambio de estado de tu trabajo.
• Detectar y corregir fallos de la app.
• Invitarte, sin ninguna obligación, a valorar el servicio.
• Cumplir las obligaciones legales, fiscales y contables aplicables.
• Proteger la seguridad y el funcionamiento del sitio web.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica válida.

4. Base jurídica del tratamiento

La base jurídica dependerá de la finalidad concreta: la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el usuario, la ejecución de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo debidamente ponderado o el consentimiento, cuando corresponda.

El tratamiento de los datos del área de clientes se basa en la ejecución del contrato o de las medidas precontractuales solicitadas por ti. La invitación a valorar el servicio puede basarse en nuestro interés legítimo en conocer la opinión de nuestros clientes.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este podrá retirarse en cualquier momento sin afectar a la licitud del tratamiento realizado previamente.

5. Plazos de conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, cuando corresponda, durante los plazos legales de conservación o prescripción aplicables. Cuando proceda, podrán mantenerse bloqueados durante los plazos exigibles antes de su eliminación.

Los datos del área de clientes se conservan mientras mantengas tu cuenta activa. Puedes solicitar la baja en cualquier momento y, tras ella, eliminaremos tu cuenta y tus archivos en un plazo de 30 días, salvo los datos que debamos conservar por obligaciones legales, como las fiscales. Las copias de seguridad se renuevan de forma periódica, por lo que los datos eliminados desaparecen de ellas en unas semanas.

6. Destinatarios y proveedores

Los datos podrán ser tratados por proveedores que presten servicios necesarios para el funcionamiento de la web, alojamiento, correo electrónico, mantenimiento o gestión administrativa, cuando corresponda y con las garantías exigidas por la normativa.

Entre ellos se encuentran el proveedor de alojamiento web, el proveedor de correo electrónico, RemapDB (buscador de vehículos y formulario de presupuesto), Google Drive (Google), que utilizamos para guardar copias de seguridad de la web, Cloudflare, como servicio de seguridad y rendimiento de la web, WhatsApp (Meta), si nos escribes por ese canal, y, si usas la app, Google (Google Play, para descargarla, y Firebase Cloud Messaging, para los avisos) y nuestro servicio de mantenimiento técnico, que recibe los informes de fallos de la app. También podrán comunicarse datos a organismos públicos cuando exista una obligación legal.

7. Servicios de terceros y transferencias internacionales

Esta web integra servicios externos: las tipografías de Google Fonts, el buscador de vehículos de RemapDB y enlaces a Instagram, TikTok y WhatsApp. Su utilización puede implicar tratamientos de datos por parte de sus respectivos proveedores.

Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En ese caso, deberán contar con una base jurídica y las garantías exigidas por la normativa aplicable, como decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo.

8. Derechos de las personas usuarias

Puedes solicitar el acceso a tus datos personales, su rectificación o supresión, la limitación del tratamiento, la portabilidad cuando proceda y oponerte a determinados tratamientos.

Para ejercer tus derechos, escribe a [email protected], indicando tu solicitud. Podrá ser necesario verificar tu identidad cuando resulte justificado.

Como cliente, puedes además solicitar la descarga de tus datos y archivos o la baja de tu cuenta escribiendo a la misma dirección.

También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos: www.aepd.es.

9. Seguridad y confidencialidad

Se aplicarán medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos y los riesgos del tratamiento.

El acceso al área de clientes requiere usuario y contraseña, se limitan los intentos de acceso fallidos y los archivos privados solo son accesibles desde la sesión de su titular. Se realizan copias de seguridad periódicas de la web.

La app se comunica con la web siempre por conexión cifrada, no guarda tu contraseña y conserva la sesión cifrada con el sistema de seguridad del propio móvil; si activas «Abrir con huella», hace falta tu huella para abrirla.

10. La app BcRemaps para Android

La app es otra forma de acceder a tu área de clientes: muestra los mismos datos de tus vehículos y trabajos y te permite descargar tus informes y archivos. Para usarla tratamos, además:

• Sesión de la app: al entrar se crea una sesión para ese móvil, con el modelo del aparato para que puedas reconocerla. En la web solo guardamos una huella cifrada de la sesión, nunca la sesión en sí. Caduca a los 180 días sin usarla, al cerrar sesión o al cambiar tu contraseña. Puedes tener hasta 5 móviles a la vez.
• Avisos en el móvil (opcional): si los activas, guardamos el identificador que Firebase Cloud Messaging (Google) asigna a la app en tu móvil, para poder mandarte el aviso. El aviso solo dice el modelo del vehículo y el nuevo estado del trabajo; los detalles los ves al abrir la app. El identificador se borra al desactivar los avisos, al cerrar sesión o cuando Google nos indica que ya no es válido.
• Informes de fallos: si la app falla, envía un informe técnico (código de error, versión de la app, modelo y versión de Android del móvil y el detalle técnico del fallo) a nuestro servicio de mantenimiento técnico, para poder corregirlo. No incluye tu nombre, tu correo, tus vehículos ni ningún otro dato de tu cuenta. Para ello la app se registra con un identificador aleatorio propio, sin relación con tu cuenta. Los informes se conservan mientras el fallo está sin resolver y se borran 30 días después de corregirlo; la dirección IP desde la que llegan queda en el registro de seguridad del servidor durante 90 días.
• Huella dactilar: si activas «Abrir con huella», la comprobación la hace Android en tu móvil. Ni la app ni nosotros recibimos tu huella.
• Archivos descargados: los informes y archivos que guardes quedan en tu móvil, en la carpeta Descargas, bajo tu control.

La app no muestra publicidad, no usa herramientas de analítica ni de seguimiento y no vende ni cede tus datos. No accede a tu ubicación, contactos, fotos ni cámara. Si borras la app, en el móvil no queda nada; la sesión de la web caduca sola o puedes pedirnos que la cerremos.

11. Cookies

El uso de cookies y tecnologías similares se describe en nuestra Política de cookies. Allí encontrarás información sobre las cookies utilizadas y las opciones de configuración disponibles.

12. Modificaciones de esta política

Esta información podrá actualizarse para reflejar cambios legales, técnicos o en los tratamientos de datos realizados. La versión vigente estará disponible en esta página.